Política de envío
1. Transportadora y costos de envío
Los envíos se realizan a través de la empresa Interrapidísimo. El costo estándar de envío es de $15.000 COP. También se encuentra disponible la opción de envío con pago contra entrega, mediante la cual el cliente cancela el valor total del pedido al momento de recibirlo. Este servicio tiene un costo adicional de $22.000 COP.
Las zonas clasificadas como trayectos especiales, como es el caso de la Isla de San Andrés, están sujetas a tarifas diferenciadas. En estos casos, el valor final del envío podrá variar según la cotización específica de la transportadora y será informado al cliente antes del despacho.
En la ciudad de Cali, es posible acceder a entregas el mismo día, exclusivamente para pedidos cuyo pago se haya realizado por transferencia bancaria o pasarela de pago en línea, y que se efectúen dentro del horario hábil de atención de la tienda. Esta modalidad está sujeta a disponibilidad y será confirmada una vez recibido el pedido. El envío se realiza a través de un servicio externo de mensajería local.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega para ciudades principales es de 3 a 5 días hábiles. Para municipios intermedios o de difícil acceso, el plazo de entrega puede extenderse entre 4 y 10 días hábiles.
Los envíos nacionales pueden verse afectados por eventualidades ajenas a elcuartorosa.com, como retrasos operativos de la transportadora, condiciones climáticas o situaciones logísticas. Una vez que el pedido ha sido despachado, elcuartorosa.com no se hace responsable por demoras en la entrega.
3. Despacho de pedidos
Los pedidos realizados en días hábiles antes de las 12:00 p.m. serán despachados el mismo día. En caso contrario, serán despachados el siguiente día hábil. Para efectos logísticos, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos.
4. Promoción de envío gratuito
Las compras cuyo valor sea igual o superior a $200.000 COP (antes del cálculo de envío) podrán acceder al beneficio de envío gratuito, siempre y cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria o pasarela de pago en línea. Esta promoción no aplica para pagos contra entrega ni para zonas de trayecto especial.
5. Reenvío de paquetes
El cliente se compromete a estar disponible en la dirección suministrada para la recepción del pedido. Una vez que el pedido ha sido entregado y firmado por el cliente o por una persona autorizada, elcuartorosa.com considera cumplida su obligación de entrega.
En caso de que el paquete sea devuelto o requiera un segundo envío por causas atribuibles al cliente, como ausencia, dirección incompleta o errores en los datos de contacto, los costos adicionales generados por devolución, reenvío o almacenamiento serán asumidos por el cliente y deberán ser cancelados previamente.
Elcuartorosa.com podrá cancelar el envío o reenvío si, en un plazo de diez (10) días hábiles, no logra establecer contacto con el cliente a través de los medios de comunicación suministrados, o si el cliente no realiza el pago correspondiente a los gastos generados.
6. Envíos discretos
En elcuartorosa.com entendemos la importancia de la privacidad. Por eso, todos los pedidos se empacan de manera completamente discreta, sin logos, nombres sugestivos ni referencias al contenido del paquete.
El empaque es neutro y cerrado, lo que garantiza que ni la transportadora ni terceros puedan identificar el tipo de producto enviado.
Además, el nombre del remitente no hace alusión a temáticas eróticas o sexuales, brindando así total tranquilidad durante la entrega.