Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas sobre envíos, pagos o devoluciones? Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo funciona El Cuarto Rosa. Queremos que tu experiencia sea tan placentera como segura desde que haces clic hasta que recibes tu pedido.FAQ's
¿Cómo y cuándo se realizan los envios?
ENVÍOS NACIONALES (COLOMBIA)
Costo estándar: $15.000
Contra entrega: $20.000 (pagas al recibir)
Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad
Transportadora: Interrapidísimo
Despachos:
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. se despachan el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se despachan al siguiente día hábil.
Tener en cuenta:
Algunas zonas especiales pueden tener costos adicionales.
Si tu compra es mayor a $200.000, el envío es GRATIS (solo aplica pagando con transferencia bancaria o pago online).
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la transportadora una vez el pedido ha sido despachado.
ENVÍOS EN CALI
Entrega el mismo día:
El costo es de $15.000.
Exclusivamente para pedidos cuyo pago se haya realizado por transferencia bancaria o pasarela de pago en línea, y que se efectúen dentro del horario hábil de atención de la tienda. Esta modalidad está sujeta a disponibilidad y será confirmada una vez recibido el pedido.
El tiempo estimado es de 2 a 4 horas.
El envío se realiza a través de un servicio externo de mensajería local.
Contra entrega en Cali:
El costo es de $22.000.
El tiempo estimado es de 2 a 4 días hábiles
El envío se realiza a través de la empresa transportadora Interrapidísimo.
¿Los envíos son discretos?
¡Sí! Todos nuestros pedidos se empacan de forma completamente discreta.
No incluimos logos, nombres sugestivos ni ninguna referencia al contenido del paquete.
El empaque es neutro y sin marcas visibles, ideal para que lo recibas con total tranquilidad, incluso si lo recoge otra persona.
¿Cuáles son las formas de pago?
- Transferencias o consignaciones: Bancolombia
- Tarjeta débito o crédito: A través de MercadoPago
- Pago en cuotas: A través de ADDI
- Pago contra entrega: Solo para algunas ciudades, con costo adicional de $20.000. Consulta disponibilidad en WhatsApp 📲 321 578 5054.
¿Tienes dudas?
Contáctanos al WhatsApp 321 578 5054 para asesorarte antes de comprar.
¿Los productos cuentan con garantía?
Aplica solo por defectos de fábrica
- Reemplazo del producto: Si notificas el mal funcionamiento dentro del tiempo estipulado por la garantía.
- No cubre daños por uso: Ej. juguetes partidos, roturas, desgastes.
- Es obligatorio el envío de: Producto + caja original + factura a nuestra Bodega de despacho en la ciudad de Cali.
Tiempos de garantía por marca:
Sin marca 24 horas, Lovetoy 3 meses, Lovense 6 meses, Satisfyer 1 año SVAKOM 1 año, LELO 1 año, EVOLVED 1 año, ADAM & EVE 1 año
Productos sin garantía:
- Anillos
- Fundas para pene
(Salen verificados de la tienda)
Productos comestibles o de aplicación personal:
- Garantía por fecha de vencimiento, empaque dañado o mal estado, y se debe reportar al momento de recibir el producto.
- No nos hacemos responsables por reacciones alérgicas o mal uso. Consulta a tu médico si es necesario.
📌 La reposición del producto es sin costo, pero el cliente cubre el envío.
¿Puedo hacer una devolución?
Solo por defectos de fábrica:
- Ej: no enciende, no vibra, está roto.
- Se debe notificar dentro del tiempo de garantía.
No aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Por motivos de color, tamaño, material, o talla
Aclara todas tus dudas antes de comprar.
📲 Recibe asesoría personalizada vía WhatsApp: 321 578 5054
¿Puedo pedir la devolución de mi dinero?
Si no se llega a un acuerdo con el reemplazo de su producto:
- Se realizará la devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del producto en la tienda.
- El dinero se devolverá al mismo medio de pago original.
- Se devuelve el valor total del producto (incluso si estaba en oferta o se usó cupón).
- No se devuelve el costo del envío.
En caso de no lograr entregar la mercancía:
- Si el pedido regresa a nuestras bodegas porque la dirección estaba errada, incompleta o el cliente no fue localizado, se devuelve únicamente el valor de la mercancía.
- Si el cliente desea el reenvío, debe cubrir nuevamente el costo de envío.
¿Cómo puedo saber dónde esta mi paquete?
Con el número de guía que enviamos vía sms puedes consultar el trayecto de tu pedido en la página de Interrapidisimo
Si no recibiste el mensaje, puedes consultarlo a través de nuestro Whatsapp 3215785054