Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas sobre envíos, pagos o devoluciones? Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo funciona El Cuarto Rosa. Queremos que tu experiencia sea tan placentera como segura desde que haces clic hasta que recibes tu pedido.FAQ's
¿Cómo y cuándo se realizan los envios?
ENVÍOS NACIONALES (COLOMBIA)
Costo estándar: $15.000
Contra entrega: $20.000 (pagas al recibir)
Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad
Transportadora: Interrapidísimo
Despachos:
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. se despachan el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se despachan al siguiente día hábil.
Tener en cuenta:
Algunas zonas especiales pueden tener costos adicionales.
Si tu compra es mayor a $200.000, el envío es GRATIS (solo aplica pagando con transferencia bancaria o pago online).
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la transportadora una vez el pedido ha sido despachado.
ENVÍOS EN CALI
Entrega el mismo día:
El costo es de $15.000
Aplica solo para pedidos pagados con transferencia bancaria o pago online
El tiempo estimado es de 2 a 4 horas
Contra entrega en Cali:
El costo es de $20.000
El tiempo estimado es de 2 a 4 días hábiles
Se realiza a través de Interrapidísimo
¿Cuáles son las formas de pago?
- Transferencias o consignaciones: Bancolombia
- Tarjeta débito o crédito: A través de MercadoPago
- Pago en cuotas: A través de ADDI
- Pago contra entrega: Solo para algunas ciudades, con costo adicional de $20.000. Consulta disponibilidad en WhatsApp 📲 321 578 5054.
¿Tienes dudas?
Contáctanos al WhatsApp 321 578 5054 para asesorarte antes de comprar.
¿Los productos cuentan con garantía?
Aplica solo por defectos de fábrica
- Reemplazo del producto: Si notificas el mal funcionamiento dentro del tiempo estipulado por la garantía.
- No cubre daños por uso: Ej. juguetes partidos, roturas, desgastes.
- Es obligatorio el envío de: Producto + caja original + factura a nuestra Bodega de despacho en la ciudad de Cali.
Tiempos de garantía por marca:
Sin marca 24 horas, Lovetoy 3 meses, Lovense 6 meses, Satisfyer 1 año SVAKOM 1 año, LELO 1 año, EVOLVED 1 año, ADAM & EVE 1 año
Productos sin garantía:
- Anillos
- Fundas para pene
(Salen verificados de la tienda)
Productos comestibles o de aplicación personal:
- Garantía por fecha de vencimiento, empaque dañado o mal estado, y se debe reportar al momento de recibir el producto.
- No nos hacemos responsables por reacciones alérgicas o mal uso. Consulta a tu médico si es necesario.
📌 La reposición del producto es sin costo, pero el cliente cubre el envío.
¿Puedo hacer una devolución?
Solo por defectos de fábrica:
- Ej: no enciende, no vibra, está roto.
- Se debe notificar dentro del tiempo de garantía.
No aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Por motivos de color, tamaño, material, o talla
Aclara todas tus dudas antes de comprar.
📲 Recibe asesoría personalizada vía WhatsApp: 321 578 5054
¿Puedo pedir la devolución de mi dinero?
Si no se llega a un acuerdo con el reemplazo de su producto:
- Se realizará la devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del producto en la tienda.
- El dinero se devolverá al mismo medio de pago original.
- Se devuelve el valor total del producto (incluso si estaba en oferta o se usó cupón).
- No se devuelve el costo del envío.
En caso de no lograr entregar la mercancía:
- Si el pedido regresa a nuestras bodegas porque la dirección estaba errada, incompleta o el cliente no fue localizado, se devuelve únicamente el valor de la mercancía.
- Si el cliente desea el reenvío, debe cubrir nuevamente el costo de envío.