Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas sobre envíos, pagos o devoluciones? Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo funciona El Cuarto Rosa. Queremos que tu experiencia sea tan placentera como segura desde que haces clic hasta que recibes tu pedido.

FAQ's

¿Cómo y cuándo se realizan los envios?

ENVÍOS NACIONALES (COLOMBIA)

Costo estándar: $15.000
Contra entrega: $20.000 (pagas al recibir)
Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad
Transportadora: Interrapidísimo

Despachos:

Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. se despachan el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se despachan al siguiente día hábil.

Tener en cuenta:

Algunas zonas especiales pueden tener costos adicionales.
Si tu compra es mayor a $200.000, el envío es GRATIS (solo aplica pagando con transferencia bancaria o pago online).
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la transportadora una vez el pedido ha sido despachado.

ENVÍOS EN CALI

Entrega el mismo día:
El costo es de $15.000
Aplica solo para pedidos pagados con transferencia bancaria o pago online
El tiempo estimado es de 2 a 4 horas

Contra entrega en Cali:

El costo es de $20.000
El tiempo estimado es de 2 a 4 días hábiles
Se realiza a través de Interrapidísimo

¿Cuáles son las formas de pago?
  • Transferencias o consignaciones: Bancolombia
  • Tarjeta débito o crédito: A través de MercadoPago
  • Pago en cuotas: A través de ADDI
  • Pago contra entrega: Solo para algunas ciudades, con costo adicional de $20.000. Consulta disponibilidad en WhatsApp 📲 321 578 5054.

¿Tienes dudas?
Contáctanos al WhatsApp 321 578 5054 para asesorarte antes de comprar.

¿Los productos cuentan con garantía?

Aplica solo por defectos de fábrica

  • Reemplazo del producto: Si notificas el mal funcionamiento dentro del tiempo estipulado por la garantía.
  • No cubre daños por uso: Ej. juguetes partidos, roturas, desgastes.
  • Es obligatorio el envío de: Producto + caja original + factura a nuestra Bodega de despacho en la ciudad de Cali.

Tiempos de garantía por marca:

Sin marca 24 horas, Lovetoy 3 meses, Lovense 6 meses, Satisfyer 1 año SVAKOM 1 año, LELO 1 año, EVOLVED 1 año, ADAM & EVE 1 año

Productos sin garantía:

  • Anillos
  • Fundas para pene
    (Salen verificados de la tienda)

Productos comestibles o de aplicación personal:

  • Garantía por fecha de vencimiento, empaque dañado o mal estado, y se debe reportar al momento de recibir el producto.
  • No nos hacemos responsables por reacciones alérgicas o mal uso. Consulta a tu médico si es necesario.

📌 La reposición del producto es sin costo, pero el cliente cubre el envío.

¿Puedo hacer una devolución?

Solo por defectos de fábrica:

  • Ej: no enciende, no vibra, está roto.
  • Se debe notificar dentro del tiempo de garantía.

No aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión
  • Por motivos de color, tamaño, material, o talla

Aclara todas tus dudas antes de comprar.
📲 Recibe asesoría personalizada vía WhatsApp: 321 578 5054

¿Puedo pedir la devolución de mi dinero?

Si no se llega a un acuerdo con el reemplazo de su producto:

  • Se realizará la devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del producto en la tienda.
  • El dinero se devolverá al mismo medio de pago original.
  • Se devuelve el valor total del producto (incluso si estaba en oferta o se usó cupón).
  • No se devuelve el costo del envío.

En caso de no lograr entregar la mercancía:

  • Si el pedido regresa a nuestras bodegas porque la dirección estaba errada, incompleta o el cliente no fue localizado, se devuelve únicamente el valor de la mercancía.
  • Si el cliente desea el reenvío, debe cubrir nuevamente el costo de envío.
  • Envío 100% Discreto

    Empaque sin logos ni marcas. ¡Compra con toda confianza!

  • Pago Contra Entrega

    ¡Sin arriesgar tu dinero! Paga solo cuando recibes.

  • Compra segura

    Tus datos están protegidos. Sin preocupaciones.

  • Garantía

    Si algo no sale bien, lo solucionamos contigo. Así de simple.