Política de reembolso
1. Garantía
En elcuartorosa.com garantizamos nuestros productos exclusivamente por defectos de fabricación. El cambio será posible únicamente si el cliente reporta el daño dentro del periodo estipulado a partir de la fecha de compra.
No asumimos responsabilidad por daños resultantes del uso, maltrato o desgaste del producto, tales como roturas, desgarraduras o fracturas. El uso adecuado y el cuidado del producto son responsabilidad del cliente.
El periodo de garantía varía según la marca:
• Satisfyer, SVAKOM, LELO, EVOLVED, ADAM & EVE: 1 año
• Productos sin marca: 24 horas desde la recepción
Los anillos y fundas para pene no cuentan con garantía, ya que son verificados antes del envío.
El cliente debe asegurarse de que el producto haya sido recibido en condiciones óptimas. Para hacer efectiva una reclamación, debe enviar el artículo a nuestra bodega ubicada en la ciudad de Cali, junto con la caja original y la factura de compra.
Los productos comestibles o de uso tópico solo podrán ser reclamados si presentan daños visibles en el empaque o alteración del contenido, y la notificación debe hacerse inmediatamente al recibir el pedido.
No somos responsables por reacciones alérgicas o el uso indebido del producto. En caso de cualquier síntoma adverso, recomendamos acudir al médico.
Elcuartorosa.com repondrá el producto sin costo adicional, pero el cliente deberá asumir los gastos de envío.
2. Devoluciones
Solo se aceptan devoluciones cuando el producto presenta un defecto de fábrica. Esta condición debe ser reportada dentro del periodo de garantía correspondiente. Es el único caso en el que se aceptará el cambio del producto.
No se aceptan devoluciones por motivos personales, como insatisfacción con el color, tamaño, material, gusto personal, error al seleccionar el producto o cambio de opinión.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o personal, por razones de higiene y bioseguridad.
Recomendamos aclarar cualquier duda antes de realizar una compra. Nuestro equipo de atención está disponible a través del WhatsApp 3215785054.
El producto será reemplazado sin costo adicional, pero el cliente asumirá el valor del transporte.
3. Reembolsos
Si no se logra un acuerdo con el cliente para la reposición del producto, se procederá con la devolución del dinero.
La devolución se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.
El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado por el cliente. Se reembolsará el valor del producto adquirido, aun cuando haya sido adquirido en promoción o con el uso de cupones de descuento. Los gastos de envío no son reembolsables.
4. Reembolsos por imposibilidad de entrega
En caso de que el pedido sea devuelto a nuestras bodegas por causas imputables al cliente, tales como errores en la dirección, ausencia durante los intentos de entrega o imposibilidad de contacto, se reembolsará únicamente el valor del producto.
Si el cliente desea que se realice un nuevo envío, podrá solicitarlo, pero deberá cubrir los costos de transporte adicionales.