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1. Transportadora y costos de envío

Los envíos se realizan a través de la empresa Interrapidísimo. El costo estándar de envío es de $15.000 COP. También se encuentra disponible la opción de envío con pago contra entrega, mediante la cual el cliente cancela el valor total del pedido al momento de recibirlo. Este servicio tiene un costo adicional de $22.000 COP.

Las zonas clasificadas como trayectos especiales, como es el caso de la Isla de San Andrés, están sujetas a tarifas diferenciadas. En estos casos, el valor final del envío podrá variar según la cotización específica de la transportadora y será informado al cliente antes del despacho.

En la ciudad de Cali, es posible acceder a entregas el mismo día, exclusivamente para pedidos cuyo pago se haya realizado por transferencia bancaria o pasarela de pago en línea, y que se efectúen dentro del horario hábil de atención de la tienda. Esta modalidad está sujeta a disponibilidad y será confirmada una vez recibido el pedido. El envío se realiza a través de un servicio externo de mensajería local.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega para ciudades principales es de 3 a 5 días hábiles. Para municipios intermedios o de difícil acceso, el plazo de entrega puede extenderse entre 4 y 10 días hábiles.

Los envíos nacionales pueden verse afectados por eventualidades ajenas a elcuartorosa.com, como retrasos operativos de la transportadora, condiciones climáticas o situaciones logísticas. Una vez que el pedido ha sido despachado, elcuartorosa.com no se hace responsable por demoras en la entrega.

3. Despacho de pedidos

Los pedidos realizados en días hábiles antes de las 12:00 p.m. serán despachados el mismo día. En caso contrario, serán despachados el siguiente día hábil. Para efectos logísticos, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos.

4. Promoción de envío gratuito

Las compras cuyo valor sea igual o superior a $200.000 COP (antes del cálculo de envío) podrán acceder al beneficio de envío gratuito, siempre y cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria o pasarela de pago en línea. Esta promoción no aplica para pagos contra entrega ni para zonas de trayecto especial.

5. Reenvío de paquetes

El cliente se compromete a estar disponible en la dirección suministrada para la recepción del pedido. Una vez que el pedido ha sido entregado y firmado por el cliente o por una persona autorizada, elcuartorosa.com considera cumplida su obligación de entrega.

En caso de que el paquete sea devuelto o requiera un segundo envío por causas atribuibles al cliente, como ausencia, dirección incompleta o errores en los datos de contacto, los costos adicionales generados por devolución, reenvío o almacenamiento serán asumidos por el cliente y deberán ser cancelados previamente.

Elcuartorosa.com podrá cancelar el envío o reenvío si, en un plazo de diez (10) días hábiles, no logra establecer contacto con el cliente a través de los medios de comunicación suministrados, o si el cliente no realiza el pago correspondiente a los gastos generados.

6. Envíos discretos

En elcuartorosa.com entendemos la importancia de la privacidad. Por eso, todos los pedidos se empacan de manera completamente discreta, sin logos, nombres sugestivos ni referencias al contenido del paquete.

El empaque es neutro y cerrado, lo que garantiza que ni la transportadora ni terceros puedan identificar el tipo de producto enviado.

Además, el nombre del remitente no hace alusión a temáticas eróticas o sexuales, brindando así total tranquilidad durante la entrega.

1. Garantía

En elcuartorosa.com garantizamos nuestros productos exclusivamente por defectos de fabricación. El cambio será posible únicamente si el cliente reporta el daño dentro del periodo estipulado a partir de la fecha de compra.

No asumimos responsabilidad por daños resultantes del uso, maltrato o desgaste del producto, tales como roturas, desgarraduras o fracturas. El uso adecuado y el cuidado del producto son responsabilidad del cliente.

El periodo de garantía varía según la marca:

• Satisfyer, SVAKOM, LELO, EVOLVED, ADAM & EVE: 1 año

• Productos sin marca: 24 horas desde la recepción

Los anillos y fundas para pene no cuentan con garantía, ya que son verificados antes del envío.

El cliente debe asegurarse de que el producto haya sido recibido en condiciones óptimas. Para hacer efectiva una reclamación, debe enviar el artículo a nuestra bodega ubicada en la ciudad de Cali, junto con la caja original y la factura de compra.

Los productos comestibles o de uso tópico solo podrán ser reclamados si presentan daños visibles en el empaque o alteración del contenido, y la notificación debe hacerse inmediatamente al recibir el pedido.

No somos responsables por reacciones alérgicas o el uso indebido del producto. En caso de cualquier síntoma adverso, recomendamos acudir al médico.

Elcuartorosa.com repondrá el producto sin costo adicional, pero el cliente deberá asumir los gastos de envío.

2. Devoluciones

Solo se aceptan devoluciones cuando el producto presenta un defecto de fábrica. Esta condición debe ser reportada dentro del periodo de garantía correspondiente. Es el único caso en el que se aceptará el cambio del producto.

No se aceptan devoluciones por motivos personales, como insatisfacción con el color, tamaño, material, gusto personal, error al seleccionar el producto o cambio de opinión.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o personal, por razones de higiene y bioseguridad.

Recomendamos aclarar cualquier duda antes de realizar una compra. Nuestro equipo de atención está disponible a través del WhatsApp 3114754529.

El producto será reemplazado sin costo adicional, pero el cliente asumirá el valor del transporte.

3. Reembolsos

Si no se logra un acuerdo con el cliente para la reposición del producto, se procederá con la devolución del dinero.

La devolución se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.

El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado por el cliente. Se reembolsará el valor del producto adquirido, aun cuando haya sido adquirido en promoción o con el uso de cupones de descuento. Los gastos de envío no son reembolsables.

4. Reembolsos por imposibilidad de entrega

En caso de que el pedido sea devuelto a nuestras bodegas por causas imputables al cliente, tales como errores en la dirección, ausencia durante los intentos de entrega o imposibilidad de contacto, se reembolsará únicamente el valor del producto.

Si el cliente desea que se realice un nuevo envío, podrá solicitarlo, pero deberá cubrir los costos de transporte adicionales.

Horarios de Atención

De lunes a Sábados de 10 AM - 7 PM
Contacto: 3215785054